Uma estratégia de vendas personalizadas é imprescindível para o sucesso de qualquer negócio. E uma ferramenta poderosa para impulsionar essas estratégias é um CRM especializado em vendas e pós-vendas. Confira como o Smark CRM pode elevar o patamar do seu negócio!
No mundo altamente competitivo dos negócios, é essencial encontrar maneiras inovadoras de se diferenciar da concorrência. Uma estratégia que tem conquistado cada vez mais empresas, principalmente as B2B, é investir em vendas personalizadas.
Você sabia que 80% dos consumidores estão mais dispostos a fechar negócio quando as marcas oferecem uma experiência personalizada?
Neste artigo, vamos explorar o que são as vendas personalizadas e como um CRM especializado pode impulsionar seus lucros e fidelizar seus clientes oferecendo uma experiência única. Prepare-se para descobrir como utilizar essa ferramenta e conquistar melhores resultados!
O que são vendas personalizadas?
As vendas personalizadas nada mais são que o processo de vendas adaptado especificamente para atender às necessidades e desejos individuais de cada tipo de cliente ou segmento.
Dessa forma, em vez de adotar uma abordagem genérica, esta estratégia leva em consideração fatores como comportamento, canais de comunicação de preferência, necessidades e desejos do público-alvo.
O objetivo de uma estratégia de vendas personalizada é criar uma experiência única e condizente com o cenário comercial e o modelo de gestão do seu negócio, aumentando, assim, as taxas de conversão.
Leia mais: Conheça a taxa de conversão e saiba como acelerar as suas vendas.
Como elaborar estratégias de vendas personalizadas?
O especialista em vendas complexas e CEO da Smark, Leandro Ceccato, explica o que é necessário para iniciar este processo.
“Precisamos sempre olhar para a realidade da empresa em termos de processo comercial. Uma estratégia de vendas personalizadas envolve entender qual mercado será trabalhado, quem é o interlocutor, quais serão os produtos ofertados, como será a relação entre preço e valor agregado, quais as dores que o cliente tem. É importante basear todas essas decisões a partir de variáveis concretas de informação, e não achismos”, fala Ceccato.
“Precisamos sempre olhar para a realidade da empresa em termos de processo comercial. Uma estratégia de vendas personalizadas envolve entender qual mercado será trabalhado, quem é o interlocutor, quais serão os produtos ofertados, como será a relação entre preço e valor agregado, quais as dores que o cliente tem. É importante basear todas essas decisões a partir de variáveis concretas de informação, e não achismos”, fala Ceccato.
Assim, é necessário ter um entendimento completo da jornada do cliente, utilizando dados para embasar as abordagens. Além disso, é importante analisar indicadores constantemente para guiar ajustes e contratempos que podem acontecer depois da implementação.
Na prática, uma estratégia de vendas personalizada acarreta na construção de um funil de vendas mais assertivo. Essa personalização não só ajuda os vendedores a conduzirem suas negociações ao longo da venda com mais facilidade, mas também aumenta as chances de fecharem grandes negócios.
Assim, trouxemos aqui 4 passos para aprimorar suas vendas e conquistar resultados maiores. Leia nas próximas linhas!
1. Base de dados: construindo uma visão rica do cliente
1. Base de dados: construindo uma visão rica do clienteComo falamos anteriormente, antes de personalizar suas vendas é essencial conhecer bem seu público-alvo. Coletar dados e analisar as preferências são fatores importantes.
Para isso, é necessário sempre “alimentar” o seu software de gestão de leads, combinando o máximo de dados possível e desenvolvendo-os ao longo do tempo. Quanto mais informações você tiver, mais precisa será a sua estratégia de vendas personalizada. A forma mais fácil de fazer isso é com um software de CRM que permite coletar e armazenar dados relevantes sobre os clientes. Desta forma, você tem dados como histórico de preferências, comportamentos e interações anteriores de cada lead em um só lugar.
Quer saber como captar leads? Veja nosso webinar sobre como um CRM e Big Data podem ajudar
2. Tomada de decisão: explorando os dados para agir
Depois que os seus dados estiverem centralizados e organizados, é hora de trabalhar em cima das tendências, padrões e comportamentos percebidos. A equipe de Marketing e de Vendas trabalham juntas para definir um conjunto de regras para as abordagens que cada perfil de cliente recebe, levando em consideração a personalização de comunicação, de canais e as etapas do funil.
Este tipo de decisão baseada em dados permite que as empresas façam grandes melhorias na forma como se envolvem com seus leads, desenvolvendo um engajamento mais relevante. É a sua estratégia de vendas personalizada ainda mais efetiva.
Uma plataforma de CRM, por exemplo, já oferece recursos nativos de análise de dados avançados. Assim, você pode segmentar os clientes de forma mais precisa e criar campanhas personalizadas de forma fácil e centralizada.
3. Automação: criando as mensagens e experiências certas rapidamente
O uso algoritmos e automação para fornecer recomendações relevantes para cada cliente pode facilitar, e muito, o trabalho da sua equipe de vendas. Uma abordagem baseada na estratégia de venda personalizada ajuda a aumentar a satisfação do cliente, mostrando que você entende suas preferências e necessidades.
O conteúdo das mensagens, e-mails e outras abordagens comerciais deve ser integrado a uma plataforma de CRM para que possa ser utilizado no momento certo com o lead. Por exemplo, é possível enviar e-mails segmentados, acompanhar o progresso das negociações, definir lembretes para follow-ups e realizar prospecção ativa. Isso ajuda a fornecer uma experiência contínua e personalizada em todas as etapas do funil de vendas.
Prospecção ativa com CRM? Conheça como ela pode alavancar suas vendas B2B.
4. Acompanhamento: oferecendo experiências entre plataformas
A experiência e o relacionamento com o cliente não podem parar nos e-mails e mensagens institucionais. É necessário sempre acompanhar o trabalho de prospecção realizado pela sua estratégia de vendas personalizadas para realizar os ajustes necessários e bater aquela meta importante.
Não limite suas estratégias de vendas personalizadas a um único canal. Personalize a experiência do cliente em seu site, mídias sociais e até mesmo nas lojas físicas, se houver.
Manter a consistência em todas as interações é importante para fortalecer o relacionamento a longo prazo. E com acesso rápido e fácil às informações dos clientes, sua equipe de vendas sempre pode oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
E um CRM pode te ajudar nisso também! Ele permite acompanhar todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso ajuda a facilitar a gestão de vendas, identificando gargalos no processo, melhorando a eficiência e maximizando as oportunidades.
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A importância do Smark CRM para as vendas personalizadas
Você já viu que as vendas personalizadas têm se mostrado uma estratégia eficaz para atrair e fidelizar clientes. No entanto, implementar essas estratégias sem o suporte adequado pode ser desafiador, principalmente sem um CRM especializado em gestão comercial
E é aí que o Smark CRM desempenha um papel fundamental!
Conheça o Smark CRM!
Escolher o CRM certo é o passo mais importante na sua jornada para uma estratégia de vendas personalizadas.
O Smark CRM é a solução completa, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar.
Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus clientes.
Em conclusão, através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Veja como o Smark CRM pode impulsionar suas vendas personalizadas:
Com o Smark CRM, torna-se mais fácil:
- acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
- monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
- padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e;
- administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.
Ainda, com o software, é possível:
- avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
- acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
- organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
- contar com assinatura digital, através da integração de parceiros como a Asten e a DocuSign;
- e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.
Além disso, o software conta com uma proposta de integração total com qualquer outro software utilizado pelos clientes, trazendo mais produtividade e agilidade para o dia a dia das equipes comerciais de diferentes segmentos do mercado.
Teste todo o potencial do Smark CRM por 15 dias de forma gratuita!
Ainda não tem certeza de como aplicar uma estratégia de vendas personalizadas na sua empresa? Quer começar o processo mas ainda não entendeu na prática como o CRM pode fazer tudo isso?
Conheça o Smark CRM no seu dia-dia. Teste grátis e experimente todas as funcionalidades de gestão de vendas e pós-vendas da plataforma!
