Confira como o WhatsApp, que faz parte da estratégia de vendas de muitas empresas, pode contribuir com o processo comercial do seu negócio. Leia mais neste artigo e veja ainda os detalhes da parceria entre Smark e Becon!
Hoje, o WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros, estando entre os principais canais de impulsionamento de vendas. Além disso, 60% das grandes empresas utilizam a plataforma WhatsApp Business, como Renner, Itaú, Banco do Brasil, Stone, entre outras.
Assim, o WhatsApp tornou-se uma forma de manter um relacionamento mais próximo com o seu público e realizar atendimentos ágeis.
Afinal, a plataforma acessível e simples de usar ganhou o coração e o tempo de clientes de diferentes segmentos que já dão preferência ao aplicativo em sua comunicação.
Quer saber mais sobre como usar o WhatsApp no seu negócio? Confira!
Dicas para realizar o processo comercial via WhatsApp
Permissão para entrar em contato
O WhatsApp começou em nossas vidas como uma ferramenta de comunicação pessoal. Portanto, antes de utilizá-la para fins comerciais, é preciso ter certeza de que o espaço do cliente será respeitado e que ele permite esse contato.
Caso contrário, o cliente pode encarar sua mensagem como SPAM e bloquear seu número, além de ficar com uma impressão ruim do seu negócio. Afinal, você também fica irritado com spam no seu e-mail, certo? Então, o WhatsApp funciona da mesma forma.
Além disso, é preciso sempre avaliar questões de privacidade de dados de acordo com a LGPD.
Abordagem no primeiro contato
Quais as preferências do seu cliente? Contatos mais formais? Mais informais?
Conhecer o perfil do cliente é importante para a escolha da abordagem.
Assim, a depender desse fator, é possível que seu cliente aprecie o uso de meios mais tradicionais, como telefone ou e-mail, principalmente para vendas de ciclo mais longo, a menos que o contato se inicie de outra forma e, só depois, passe para o aplicativo.
Para modelos de venda mais simples e rápidos, entrar em contato pelo WhatsApp não costuma ser um problema.
De qualquer forma, algumas dicas são úteis para esse uso do aplicativo, como a apresentação. Sempre diga seu nome e o nome da sua empresa. Sem isso, receber um simples “Bom dia! Tudo bem?” de um número desconhecido dá uma margem muito grande para ser imediatamente bloqueado ou ignorado.
Uma apresentação adequada faz com que o lead se sinta seguro com o seu contato.
Lembre-se da prospecção
É preciso prestar atenção para não iniciar contatos já falando de seus produtos e serviços. Afinal, estamos prospectando!
O objetivo é fazer com que o cliente se interesse em como você pretende solucionar o problema dele, sendo investigativo e consultivo.
Uma boa ideia é direcionar o cliente para uma ligação, videochamada ou reunião depois de atrair o seu interesse.
Velocidade no atendimento
Uma grande vantagem do WhatsApp está na velocidade do atendimento!
Apesar disso, ninguém está disponível 24 horas. Assim, uma boa alternativa é configurar mensagens para a ausência do vendedor e as respostas rápidas do aplicativo, permitindo manter a qualidade do atendimento e dar avisos.
Análise de dados
Utilizar tecnologia não seria tão interessante sem a possibilidade de coletar e analisar dados!
Afinal, você pode ter acesso a taxas de conversão, taxas de resposta e outras informações úteis na hora de mensurar seus resultados e montar a melhor estratégia.
Conheça a integração entre CRM e WhatsApp!
A parceria entre a Smark e a Becon viabiliza a integração do CRM com o WhatsApp, além de operações com rápido ciclo de vendas.
O resultado é um processo mais simples, muitas vezes realizado somente a partir de conversas no WhatsApp, e que agora poderá ser gerido através do CRM.
A integração acontece por um plug-in que roda no site da Becon. Dessa forma, o usuário vai selecionar e enviar conversas para dentro da aba de oportunidades no Smark CRM, incluindo, até mesmo, áudios e arquivos anexos.
O CTO da Smark, Fábio Beckenkamp, explica como isso funciona:
“A integração é nativa, feita via APIs, e acontece através de um plug-in, um software que roda no site da plataforma da Becon, desenvolvido em parceria para rodar junto, incluído nativamente dentro da plataforma Becon.
Então, dentro da própria Becon, onde o usuário estiver usando o WhatsApp, ele vai poder selecionar pessoas com quem está conversando e enviar as conversas para dentro da oportunidade no Smark CRM”.
“Outra funcionalidade legal é poder fazer a troca do funil. O usuário pode trocar o funil de vendas enquanto trabalha no Becon, conseguindo, por exemplo, trocar da etapa de qualificação para a de demonstração”, complementa Beckenkamp.
Para o CTO, isso trará uma grande diferença para o dia a dia da gestão de vendas:
“Qualquer colaborador poderá assumir a conversa de um cliente caso necessário, seja por férias, licença ou troca de equipe. Afinal, as informações não estão mais somente no celular de um ou outro vendedor”, analisa.
Conheça os detalhes da integração entre Smark CRM e WhatsApp!
Saiba tudo sobre API’s e que diferença elas fazem na sua gestão comercial!
Conheça o Smark CRM!
A plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas. É a solução completa, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar.
Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus clientes.
Através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Com o Smark CRM, torna-se mais fácil:
- acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
- monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
- padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e
- administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.
Ainda, com o software, é possível:
- avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
- acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
- organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
- contar com assinatura digital, através da integração com a DocuSign, principal player mundial do setor;
- e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.
Além disso, o Smark 3.0 traz mais produtividade e agilidade para o dia a dia das equipes comerciais de diferentes segmentos do mercado.
O software conta com uma proposta de integração total com qualquer outro software utilizado pelos clientes.
Agora, é a sua vez!
O seu CRM não funciona de forma integrada com o WhatsApp e outros softwares? Sua equipe tem dificuldades para utilizar a ferramenta? E faltam recursos importantes de automatização que deixariam o trabalho de todos mais prático e rápido?
Venha conhecer o Smark CRM, uma plataforma feita especialmente para a gestão completa de vendas e pós-vendas, agora de forma ainda mais integrada!
Experimente na prática e de forma gratuita!
