Qual o melhor sistema para a sua equipe comercial usar a fim de ter uma maior eficiência? Confira as diferenças entre CRM e ERP.
A eficiência operacional é uma peça fundamental para o sucesso de qualquer equipe comercial, não é mesmo? Para alcançar esse objetivo, contar com os sistemas adequados é essencial.
Mas, quando se trata de otimizar processos, podem surgir questionamentos sobre qual ferramenta é mais adequada: CRM (Customer Relationship Management) ou ERP (Enterprise Resource Planning)? Essa dúvida é tão comum quanto relevante.
Isso pois ambos os sistemas mencionados são vitais para a gestão empresarial, mas cada um possui características específicas que os diferenciam.
Neste artigo, falaremos sobre as diferenças entre CRM e ERP, explorando suas funcionalidades, objetivos e como cada um pode contribuir para a eficiência da sua equipe de vendas.
Assim, você poderá tomar decisões mais informadas sobre qual plataforma melhor atende às necessidades e objetivos específicos de suas equipes em cada momento.
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Diferenças entre CRM e ERP
Antes de começarmos, é fundamental entender que tanto o CRM (Customer Relationship Management) quanto o ERP (Enterprise Resource Planning) desempenham papéis cruciais dentro de uma empresa, porém, suas áreas de atuação e enfoques diferem consideravelmente. Por isso, vamos mais fundo no tema de hoje – diferenças entre CRM e ERP.
O ERP é um software destinado à gestão integral dos processos internos da organização. Isto é, seu escopo engloba desde atividades relacionadas a contas a pagar, contas a receber, faturamento até processos de reajustes e demais operações administrativas e financeiras.
Esse sistema desempenha um papel essencial no aprimoramento do fluxo de informações e na comunicação entre diferentes departamentos, viabilizando uma gestão mais organizada e estruturada dos recursos empresariais.
Já o CRM se concentra especificamente nas áreas de vendas e atendimento ao cliente. Visto que sua principal missão é compreender as necessidades e demandas dos clientes, fornecendo soluções personalizadas que visam atender às suas expectativas e dores.
Ou seja, o CRM está direcionado primordialmente para impulsionar as estratégias de vendas e aprimorar o relacionamento com o cliente, visando melhorar a experiência do consumidor e aumentar os lucros mês a mês.
Diante disso é importante notar que a integração entre CRM e ERP pode oferecer uma sinergia valiosa para a gestão empresarial, criando um ambiente ideal que une a eficiência operacional e a excelência no relacionamento com o cliente, tornando o sucesso inevitável.
Aprofunde seus conhecimentos – Inside Sales: o que é como um CRM expande seus resultados em vendas internas.
Vantagens de usar um ERP
Redução de custos e aumento da produtividade: A automação de diversas tarefas possibilita mais tempo para estratégias empresariais. Dessa forma, colaboradores podem focar em atividades mais estratégicas, impulsionando a produtividade e diminuindo custos operacionais.
Padronização dos processos: A garantia de processos padronizados proporciona agilidade. Isso assegura uma execução mais consistente e eficiente das atividades, contribuindo para a otimização do fluxo de trabalho.
Alinhamento estratégico com análise de dados: O ERP oferece relatórios e dados concretos, conforme embasa decisões estratégicas. Desse modo, isso permite uma visão mais clara para atingir os objetivos do negócio, facilitando o alinhamento das estratégias empresariais.
Vantagens de usar um CRM
Organização dos dados relacionados a vendas: O armazenamento de informações, históricos e interações facilita o acompanhamento do trabalho para os vendedores. Isso elimina a necessidade de controle em planilhas, reduzindo erros.
Foco total no relacionamento com os clientes: Personalização das abordagens de acordo com as informações de cada cliente. Assim como possibilita um atendimento mais direcionado e adaptado às necessidades individuais de cada cliente.
Controle do processo comercial em um só lugar: O acompanhamento do funil de vendas em tempo real é viabilizado pelo CRM. Isso oferece um controle mais preciso e facilita a tomada de decisões.
Viu só? Existem muitas diferenças entre CRM e ERP, e ao aderir a esses sistemas é possível aprimorar a eficiência e produtividade dos colaboradores, permitindo acima de tudo acesso rápido e fácil às informações necessárias sem a complexidade de diversos sistemas ou planilhas manuais.
Além disso, é possível reduzir custos operacionais e erros, padronizando e automatizando processos e dados, evitando retrabalhos e inconsistências.
Aprofunde seus conhecimentos sobre as diferenças entre CRM e ERP conferindo o vídeo abaixo, disponível também em nosso Canal do Youtube:
Ainda em dúvida? Saiba as diferenças entre CRM e ERP e quando usar cada sistema
Tire seus vendedores do ERP! Lugar de vendedor é no CRM.
Agora que você já entendeu as diferenças entre CRM e ERP, é hora de saber a verdade: O lugar certo do vendedor é no CRM. A nossa plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas. Portanto, é a solução completa, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar.
Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus clientes.
Em conclusão, através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Tudo isso auxilia na otimização do processo comercial e alcance de resultados ainda melhores em vendas, mês após mês!
Com o Smark CRM, fica mais fácil:
- acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
- monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
- padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e
- administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.
Ainda, com o software, é possível:
- avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
- acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
- organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
- contar com assinatura digital;
- e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.
Além disso, o software conta com uma proposta de integração total com qualquer outro software utilizado pelos clientes, trazendo mais produtividade e agilidade para o dia a dia das equipes comerciais de diferentes segmentos do mercado.
O que nossos clientes dizem sobre o Smark CRM
“Com o Smark CRM, ganho tempo no desempenho de minhas atividades em todos os aspecto, deste agendamento de visitas, reuniões e compromissos, isto de forma fácil e prática, e ainda tenho acesso todas as contas de clientes na palma da mão, já que ele nos possibilita acessá-lo pelo celular. O Software ainda possibilita a emissão de relatórios e avaliação minha e de gestores, junto aos meus desempenhos laborais.” Nerione, Consultor Comercial ⭐⭐⭐⭐⭐
“Conseguimos ter um controle de vários clientes e possíveis clientes, se já foram contatados, se receberam orçamento, e se está tudo ok. É muito prático na hora de criar novas contas, novas oportunidades, em menos de 4 min está tudo 100%.” Mônica, Analista de Marketing ⭐⭐⭐⭐⭐
Agora, é a sua vez!
A sua empresa já possui um CRM? Sua equipe tem dificuldades para utilizar a ferramenta? E faltam recursos importantes de automatização que deixariam o trabalho de todos mais prático e rápido?
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