ciclo de vida do cliente

Ciclo de vida do cliente: o que é, estágios e como usar o CRM para otimizar seus resultados.

Conheça o ciclo de vida do cliente, sua relação com a gestão de vendas e saiba como usar o CRM de maneira eficaz em cada estágio, da aquisição ao pós-vendas, com 5 dicas essenciais. Leia!

No acelerado universo comercial, compreender o ciclo de vida do cliente é fundamental para forjar estratégias de sucesso. 

Isto é ter a consciência de que cada interação, desde o primeiro contato até o pós-vendas, influencia a jornada do cliente e determina a saúde geral do relacionamento comercial. 

Sobretudo nesse cenário, a gestão de vendas ganha um novo significado, onde o alinhamento entre aquisição, nutrição e retenção se torna crucial. 

E, para ajudar as organizações a atingir esses objetivos com maestria, o CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta poderosa que se estende como um fio condutor por todos os processos. 

Neste artigo, falaremos sobre o conceito do ciclo de vida do cliente, destacando sua conexão com a gestão de vendas e como o CRM pode ser uma peça-chave para otimizar a performance de cada etapa, desde a atração inicial até o acompanhamento pós-vendas. 

Vamos lá!

Entenda o que é ciclo de vida do cliente

O ciclo de vida do cliente é um conceito fundamental no mundo dos negócios que descreve a trajetória que um cliente percorre desde o primeiro contato com uma empresa, até a conclusão de uma compra, e além. 

Assim como todo processo, ele tem diferentes estágios onde os clientes atravessam fases distintas durante sua relação com uma marca. 

Em resumo, compreender esses estágios é essencial para direcionar estratégias de vendas e marketing de maneira mais eficaz.

Quais são as vantagens de acompanhar esse ciclo?

Sob o mesmo ponto de vista, ao entender como os clientes interagem com a marca em cada etapa, é possível tomar decisões mais informadas e adaptar suas abordagens para maximizar os resultados. 

Por isso, acompanhar de perto o ciclo de vida do cliente oferece uma série de vantagens estratégicas para as empresas. Entre elas, podemos destacar:

  • Melhor segmentação e personalização 
  • Eficiência na alocação de recursos
  • Maior taxa de conversão
  • Fidelização aprimorada
  • Antecipação de necessidades
  • Otimização de estratégias
  • Aumento da satisfação do cliente

Saiba mais: 7 Hacks de vendas para impulsionar seu desempenho como vendedor

Quais são as etapas do ciclo de vida do cliente?

O ciclo de vida do cliente geralmente é dividido em etapas-chave, cada uma com suas características e objetivos específicos. Portanto, cada estágio é uma oportunidade para influenciar positivamente a percepção do cliente e melhorar sua jornada.  

São eles:

Aquisição

É o ponto de partida, onde os esforços se concentram em atrair a atenção e interesse do cliente em potencial. Aqui, portanto, estratégias de inteligência comercial  desempenham um papel importante.

Ativação/Nutrição

Uma vez conquistada a sua atenção o cliente precisa ser engajado. Ou seja, envolver fornecer informações relevantes, educar sobre os produtos ou serviços, e cultivar um relacionamento de confiança.

Compra

O momento da conversão é quando o cliente decide adquirir o produto ou serviço oferecido pela empresa e, uma venda bem-sucedida é o objetivo principal desta etapa.

Retenção

Após a compra, é preciso trabalhar para manter o cliente satisfeito e engajado. Isso porque clientes retidos têm maior probabilidade de se tornarem defensores da marca. O que os leva à próxima etapa.

Fidelização

Clientes fiéis não apenas retornam para futuras compras, mas também recomendam a empresa para outros. No final, eles se tornam embaixadores da marca, ajudando a atrair novos clientes.

Pós-vendas

Mesmo após a compra, retenção ou até mesmo fidelização, oferecer suporte contínuo é vital. Ou seja, isso fortalece o relacionamento e contribui para a satisfação do cliente a longo prazo, aumentando as chances de uma relação longeva.

Leia também: Tendências em gestão de vendas para 2023! 

Como o CRM pode ajudar no ciclo de vida do cliente?

A nossa plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas. Portanto, é a solução completa, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar.

Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus clientes.

Em conclusão, através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.

Com o Smark CRM, fica mais fácil:

  • acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
  • monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
  • padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e
  • administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.

Ainda, com o software, é possível:

  • avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
  • acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
  • organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
  • contar com assinatura digital, através da integração de parceiros como a Asten e a DocuSign;
  • e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.

 

Além disso, o software conta com uma proposta de integração total com qualquer outro software utilizado pelos clientes, trazendo mais produtividade e agilidade para o dia a dia das equipes comerciais de diferentes segmentos do mercado.

O que nossos clientes dizem sobre o Smark CRM

“O Smark CRM  tem auxiliado a SPSP em nosso processo de gestão de vendas, facilitando as decisões, proporcionando uma visão geral de nosso segmento e contribuindo para que cada vendedor tenha um histórico completo do relacionamento com o cliente”. 

Saulo Cirino, Gestor de Vendas e Marketing da SPSP ⭐⭐⭐⭐⭐

“Fiz acompanhamento diário com a equipe e a Smark fez vários treinamentos, tanto individuais quanto coletivos. Com 6 meses, vimos que a equipe já não tinha dúvidas e inserimos o Smark como ferramenta obrigatória”. 

Luiz Carlos Cardoso, Gestor Comercial da Unimed Poços de Caldas ⭐⭐⭐⭐⭐

Agora, é a sua vez!

A sua empresa já possui um CRM? Sua equipe tem dificuldades para utilizar a ferramenta? E faltam recursos importantes de automatização que deixariam o trabalho de todos mais prático e rápido?

Então, conheça o Smark CRM, uma plataforma feita especificamente para a gestão completa de vendas e pós-vendas, agora de forma ainda mais integrada!

Experimente na prática e de forma gratuita!

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