O assistente de IA é hoje um dos principais aliados da produtividade empresarial. Ferramentas baseadas em inteligência artificial transformam a rotina de equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, tornando processos mais ágeis, inteligentes e eficientes.
Seguindo essa tendência, a Smark, referência nacional em CRM inteligente e tecnologia para relacionamento com o cliente, acaba de lançar o Mark, seu novo assistente de inteligência artificial integrado à plataforma.
Desenvolvido para elevar a eficiência comercial, o Mark analisa dados, sintetiza informações e gera insights estratégicos em tempo real, ajudando gestores e vendedores a tomarem decisões mais rápidas e assertivas.
O que é o Mark, o novo assistente de IA da Smark
O Mark é um assistente virtual inteligente criado pela Smark para potencializar o uso do CRM. Seu primeiro recurso, a Análise de Oportunidades, aplica IA generativa para reunir dados dispersos, interpretar informações e oferecer uma visão clara de cada negociação.
Segundo o CEO da Smark, Leandro Ceccato, a ferramenta amplia a capacidade do CRM em elaborar diagnósticos:
“A IA analisa cada negócio, destaca informações relevantes e mostra os impactos das atitudes dos vendedores e clientes na efetivação das vendas”.
Com essa inovação, a Smark se consolida como uma das primeiras empresas brasileiras a incorporar tecnologia de IA de forma prática e integrada à gestão comercial.
Como o assistente de IA funciona na prática
O funcionamento do Mark é simples e eficiente. O Smark CRM coleta automaticamente todas as informações de uma negociação – propostas, valores, mensagens e e-mails – e envia para o sistema de IA generativa.
A partir disso, o assistente realiza uma análise completa, entregando um resumo estruturado com:
- Status da negociação e próximos passos recomendados;
- Destaques e pontos de atenção;
- Comparação entre proposta e conversas;
- Análise de sentimento do cliente e do vendedor;
- Indicadores de propensão ao fechamento.
Esse processo transforma o CRM em um ambiente de tomada de decisão em tempo real, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.
Benefícios do assistente de IA para equipes de vendas
O assistente de IA Mark representa um salto de inovação na automação comercial. Ao centralizar informações e gerar resumos estratégicos, ele entrega ganhos concretos em produtividade e previsibilidade.
Entre os principais benefícios:
- Agilidade: elimina a necessidade de revisar manualmente todo o histórico de interações.
- Consistência: compara dados da proposta com o que foi discutido com o cliente.
- Precisão: alerta sobre incoerências de valores, quantidades e prazos.
- Análise de sentimento: identifica o tom das conversas e a probabilidade de fechamento.
- Visão gerencial: permite ao gestor acompanhar oportunidades com poucos cliques.
Esses recursos tornam o Mark um diferencial competitivo para equipes que buscam eficiência e resultados mensuráveis em vendas e pós-vendas.
O papel da inteligência artificial no CRM da Smark
O lançamento do Mark é resultado de um projeto de pesquisa da Smark aprovado pela Finep, com apoio da PUCRS.
A iniciativa tem como foco aplicar inteligência artificial generativa no ambiente do CRM, explorando tanto dados estruturados (números e valores) quanto dados não estruturados (textos e áudios).
De acordo com o CTO da empresa, Fábio Beckenkamp, essa é uma das principais vantagens da solução:
“Enquanto dashboards tradicionais lidam com dados numéricos, o Mark interpreta mensagens, e-mails e áudios, identificando padrões e sentimentos que antes passavam despercebidos”.
Essa integração entre IA e CRM posiciona a Smark como pioneira em inovação em atendimento e relacionamento com o cliente.
Segurança, privacidade e conformidade
A Smark desenvolveu o Mark com foco em segurança digital e proteção de dados, garantindo conformidade com a LGPD e uso de protocolos de criptografia avançada.
Isso assegura que todas as informações processadas pela IA sejam utilizadas exclusivamente para aprimorar as negociações e fortalecer o relacionamento com o cliente, sem riscos à privacidade ou ao sigilo empresarial.
Disponibilidade e próximos passos
A Análise de Oportunidades já está disponível no Smark CRM, sem custo adicional para clientes ativos. Em breve, novas funcionalidades serão lançadas, ampliando o potencial do assistente de IA com recursos de previsão de resultados, automação de follow-ups e análise de performance comercial.
A Smark também desenvolve um módulo de Business Intelligence (BI) integrado, reforçando seu compromisso com a inovação e a transformação digital nas empresas.
Transforme sua gestão comercial com o assistente de IA da Smark
O Mark é mais do que um assistente de IA: é um parceiro estratégico para equipes que desejam vender mais e melhor. Com ele, gestores e vendedores economizam tempo, reduzem erros e tomam decisões baseadas em dados.
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