Organização é um processo que exige dedicação, disciplina e planejamento. Colocar a ‘casa em dia’ não é para os fracos, e também não vai ocorrer da noite para o dia. Logo, é preciso que o desejo de ordenação torne-se um hábito, uma ação rotineira, não um fardo com o qual se deve aprender a conviver.
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Em nível pessoal, lidando-se apenas contra a própria falta disciplina, a tarefa já é complexa. No caso de empresas, que trabalham com diversos colaboradores, o grau de dificuldade é ainda maior. Some-se aí a necessidade em atender bem aos clientes e oferecer-lhes um tratamento personalizado – o mínimo esperado de uma marca que pretende ter bom posicionamento no mercado em tempos tão competitivos.
Pronto, caso não exista disciplina, tem-se um cenário perfeito para que a confusão se instaure.
É para lidar melhor com situações assim que, em meados dos anos 80, criou-se Customer Relationship Management (CRM), que significa Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português. O objetivo era – e é – mapear (e entender) consumidores já existentes e encontrar possíveis novos.
Trata-se de uma abordagem, um processo que coloca o cliente como foco principal nos trâmites de negócio (ao invés dos próprios produtos) para tentar antecipar suas demandas e atendê-las de maneira eficiente e ágil. Mas, também pode ser uma ferramenta usada para coletar e armazenar informações sobre clientes, facilitando o cruzamento dos dados e, consequentemente, a tomada de decisões.
É esse conceito que nos interessa aqui. Consideremos o CRM “uma ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo”.
Foi a partir dos anos 2000, com a chegada de softwares mais acessíveis, que a tecnologia ganhou força. Hoje, é praticamente inviável trabalhar com vendas – seja de produto ou de serviços – sem usar uma ferramenta do tipo.
No Brasil, um dos sistemas de CRM de mais expressividade é o da SMark. Trabalhando com uma plataforma simples e intuitiva, a ferramenta baseia-se no conceito Software as a Service (SaaS, Software como Serviço, em português), que não demanda investimentos em infraestrutura (como servidores e bancos de dados, por exemplo) e tem o custo proporcional a sua utilização.
Além disso, pode funcionar integrado com outros sistemas tais como ERPs, e-mail, site da empresa. Com ele, pode-se acompanhar o funil de vendas, fazer análises estatísticas, acessar históricos de contatos, previsões, controlar vendas e pós-vendas, acompanhar metas e oportunidades e ainda gerenciar as tarefas da equipe.
Tudo isso, de maneira simplificada e sem mistérios. Basta ter um computador com internet. Se houver vontade de aprimorar e ampliar os negócios, o CRM da SMark será um eficiente instrumento para operacionalizar esses desejos.
