Ano passado, durante as reuniões para elaboração do planejamento estratégico da SMark, chegamos ao consenso que precisávamos rever alguns processos e práticas arraigadas nos dezesseis anos da empresa. Com o tempo, é normal vermos o “jeitinho” pessoal de cada pessoa consolidado nas suas atividades. Além disso, construímos verdades sobre o mercado e nosso produto. Achamos, por exemplo, que o perfil do nosso cliente continua o mesmo de dez anos atrás ou que a forma de vender precisa necessariamente passar pelas etapas x, y, z… Acreditamos que o cliente compra pelos mesmos motivos do início da empresa; que o perfil do vendedor ideal é tal; que a empresa x não é nossa concorrente. Isso sem falar nas práticas internas que envolvem as áreas administrativas, atendimento, desenvolvimento, etc…
A partir dessa reflexão, colocamos como meta a realização de alguns benchmarkings, o que envolveria a análise detalhada de concorrentes e visitas a algumas empresas parcerias para conhecer suas práticas e processos. Estes benchmarkings ainda estão em curso mas o que me leva a escrever sobre esse assunto são os excelentes resultados que temos obtido desde já. Estamos conseguindo identificar onde temos excelência e onde temos muito a aprender; estamos quebrando paradigmas que nos acompanhavam por anos e que certamente impactavam muito em nosso crescimento. Além disso, estamos construindo novas relações que certamente trarão frutos para todos.
Ouvimos falar de inovação por todos os lados e muitas vezes achamos que inovar é fazer grandes mudanças ou fazer grandes descobertas. Se tivermos o hábito de olhar com humildade para os lados com maior atenção, observando o que os parceiros, concorrentes e mercado em geral está fazendo, teremos grandes chances de inovar e realmente crescermos como profissionais e na empresa como um todo.
Leandro Ceccato
Diretor comercial – SMark
