Muitas empresas concentram seus esforços em atrair novos clientes, mas esquecem que o verdadeiro crescimento sustentável está em reter e fidelizar quem já comprou. É aí que entra o pós-vendas estratégico.
Esta é uma etapa essencial para aumentar o LTV (Lifetime Value) e reduzir o churn, ou seja, a taxa de cancelamento de clientes.
Por que o pós-vendas é tão importante?
O custo de aquisição de um novo cliente (CAC) é, em média, cinco vezes maior do que o custo de manter um cliente atual. Além disso, clientes satisfeitos tendem a comprar mais, indicar sua empresa e se tornarem verdadeiros promotores da marca.
Investir em um pós-vendas bem estruturado não é apenas uma boa prática, é uma estratégia de crescimento. Segundo especialistas, empresas que priorizam o relacionamento após a venda conseguem:
- Aumentar o ticket médio por cliente;
- Estimular a recompra e o upsell;
- Reduzir o número de cancelamentos;
- Melhorar a reputação da marca no mercado.
Como o CRM potencializa o pós-venda
Um bom CRM, como o Smark CRM, permite acompanhar toda a jornada do cliente, inclusive após o fechamento, no pós-vendas. Isso significa que sua equipe pode:
- Monitorar o nível de satisfação do cliente;
- Identificar sinais de insatisfação antes que virem cancelamentos;
- Automatizar tarefas de acompanhamento.
Estratégias práticas para um pós-vendas eficiente
- Acompanhamento proativo
Não espere o cliente reclamar. Entre em contato após a entrega do serviço para verificar se está tudo certo. Em caso de serviço contínuo, faça contatos periódicos. Isso demonstra cuidado e abre espaço para feedbacks valiosos.
- Conteúdo educativo
Envie materiais que ajudem o cliente a extrair o máximo valor do que contratou. Pode ser um e-book, um vídeo tutorial ou um artigo de blog.
- Ofertas personalizadas
Use os dados do CRM para oferecer serviços complementares. O famoso cross-sell e upsell funcionam muito melhor quando são relevantes para o cliente.
Leia mais sobre isso em Upselling e Cross-selling na gestão comercial
- Pesquisas de satisfação (NPS)
Avaliar a experiência do cliente é essencial para entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. O CRM pode automatizar esse processo e consolidar os resultados.
- Gestão de contratos e suporte eficiente
Com o Smark CRM, é possível acompanhar o status financeiro e contratual de cada cliente, além de integrar com ferramentas para facilitar a assinatura digital.
Pós-vendas: reduzindo o churn com inteligência
O churn é um dos maiores vilões da receita recorrente. Mas ele pode ser combatido com ações simples, como:
- Identificar clientes inativos e reengajá-los com campanhas específicas;
- Criar alertas no CRM para detectar sinais de abandono;
- Oferecer suporte ágil e humanizado;
- Estabelecer rotinas de contato com clientes estratégicos.
Quanto mais próximo o relacionamento, menor a chance de cancelamento.
Conheça o Smark CRM!
A plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas. É a solução completa, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar.
Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus clientes.
Através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.
Com o Smark CRM, torna-se mais fácil:
- acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
- monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
- padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais;
- administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.
Ainda, com o software, é possível:
- avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
- acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
- organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
- contar com assinatura digital, através da integração com a DocuSign, principal player mundial do setor;
- e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.
Além disso, o software conta com uma proposta de integração total com qualquer outro software utilizado pelos clientes, trazendo mais produtividade e agilidade para o dia a dia das equipes comerciais de diferentes segmentos do mercado.
Agora, é a sua vez!
Venha conhecer o Smark CRM, uma plataforma feita especialmente para a gestão completa de vendas e pós-vendas, agora de forma ainda mais integrada. Experimente na prática e de forma gratuita!
