Última atualização realizada em 9 de março de 2021.
Esta Política de Privacidade rege a maneira pela qual a SMark coleta, utiliza, armazena e divulga informações coletadas de usuários (individualmente, “Usuário”) e contatos (individualmente, “Contato”), em todos os conteúdos em conexão com atividades, Produtos e Serviços, funções ou recursos que fornecemos aos Clientes e seus Usuários Finais (“Conteúdo”).
Poderemos coletar informações de identificação pessoal dos Usuários de diversas formas, incluindo, entre outros, quando os Usuários se inscrevem em nossos Produtos e Serviços, assinam o TRIAL, respondem a uma pesquisa, preenchem um formulário e acessam um Conteúdo. Os Clientes sempre podem se recusar a fornecer informações de identificação pessoal, ressalvado o fato de isso poder impedir o uso de determinadas atividades relacionadas a Produtos e Serviços SMark.
Lista de sites da SMark que podem coletar informações:
Poderemos coletar informações de identificação não pessoal sobre os Usuários sempre que estes interagem com um Conteúdo. Informações de identificação não pessoais podem incluir o nome do navegador, o tipo de computador e informações técnicas sobre a forma de conexão do Usuários ao Conteúdo, como o sistema operacional e os provedores de serviços de Internet utilizados, performance, localização e outras informações similares.
Conteúdos podem utilizar “cookies” para aprimorar a experiência do usuário. O navegador do Usuário armazena os cookies no disco rígido do computador em utilização para manter registros e às vezes rastrear informações sobre eles. O Usuário pode optar por configurar seu navegador para recusar cookies ou alertá-lo quando cookies são enviados. Caso o faça, observe que algumas partes do Conteúdo podem não funcionar corretamente.
A SMark pode coletar e utilizar informações pessoais dos Usuários com as seguintes finalidades: (a) aprimorar nossos Produtos e Serviços, pois os dados fornecidos são cruciais para fornecer e aprimorar as necessidades de uso e suporte; (b) personalizar a experiência do usuário, pois podemos usar as informações para entender como os usuários utilizam os Produtos e Serviços e recursos fornecidos em um Conteúdo; (c) aprimorar um Conteúdo, pois podemos utilizar os dados para aprimorar nossos algoritmos, às vezes em tempo real; (d) realizar uma promoção, concurso, pesquisa ou outro recurso do Conteúdo; (e) enviar comunicações periódicas, para responder às suas dúvidas, perguntas ou outras solicitações. Os usuários que decidirem se inscrever em nossos conteúdos receberão comunicações que podem incluir notícias, atualizações, informações relacionadas a produtos e serviços etc. Se, a qualquer momento, o Usuário desejar parar de receber nossos e-mails, encontrará instruções detalhadas de cancelamento da inscrição na parte inferior de cada e-mail;alternativamente, o Usuário pode entrar em contato conosco.
Quando você se cadastra no SMark para realizar a degustação gratuita ou para utilizar o sistema em definitivo, nós coletamos algumas informações pessoais:
Temos 2 (dois) objetivos ao coletarmos essa informação. O primeiro é conceder acesso ao SMark CRM. O segundo objetivo – e motivo de coletarmos seu nome, nome de sua empresa, seu telefone e também seu email – é termos a possibilidade de entrarmos em contato com você para lhe oferecer ajuda durante o período de degustação.
As suas informações serão coletadas, usadas e tratadas única e exclusivamente para que as funcionalidades contratadas sejam efetivamente usadas por você e serão armazenadas em ambiente seguro e de acesso restrito, atendendo a preservação da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das partes direta ou indiretamente envolvidas.
Caso você deseje alterar suas informações, basta entrar no sistema SMark CRM (https://suaempresa.smark.com.br) e clicar em “Ferramentas->Usuários” (para usuários de perfil Administrador).
Suas informações nunca serão fornecidas a nenhuma outra empresa que não a SMark, mas se, mesmo assim, você desejar removê-la, envie um email para dpo@smark.com.br a partir do email que você informou no cadastro ao SMark com o assunto “Excluir minha conta”. Sua conta será excluída juntamente com todos seus dados.
Caso você queira parar de receber comunicações futuras, simplesmente envie um email para dpo@smark.com.br a partir do email que você informou no cadastro ao SMark com o assunto “Não entrar em contato”.
Adotamos medidas de proteção técnicas, organizacionais e de segurança adequadas, inclusive de segurança física de informações, para proteger os seus dados pessoais contra uso incorreto, interferência e perda, bem como acesso não autorizado, modificação ou divulgação, conforme exigido por lei.
As formas como fazemos isso, incluem:
Não vendemos, comercializamos ou alugamos informações pessoais de identificação de Usuários para terceiros. Poderemos utilizar ou compartilhar informações agregadas genéricas não vinculadas a qualquer informação de identificação pessoal sobre Usuários e Conteúdos.
A retenção e a exclusão de Dados Pessoais são gerenciados nos Serviços da SMark em três níveis:
Retenção gerenciada pela SMark
Retenção gerenciada pelo Cliente
Retenção que o Usuário pode gerenciar
Não excluímos os dados dos Clientes dos Serviços da SMark por conta própria, uma vez que o Contrato de Serviços da SMark esteja em vigor. Após a rescisão do Contrato dos Serviços da SMark, todos os dados serão excluídos no máximo 60 dias após a efetivação da rescisão, desde que não descumpra uma obrigação legal ou regulatória em manter preservadas estas informações. Após esse período de retenção posterior à rescisão, todos os dados são excluídos do sistema de produção dos Serviços da SMark. Dados de Perfil, Atividade, Temporários e de Sessão estão incluídos nos registros do Cliente, que o serviço de Help Desk da SMark irá coletar se você usar o recurso de abertura de chamados da SMark, tanto pelo chat do CRM, quanto pelo e-mail atendimento@smark.com.br. Esses dados são transmitidos ao suporte técnico da SMark para permitir que a equipe de suporte resolva o problema que você relatou. Esses dados de registro têm um período de retenção de 2 anos.
O serviço de CRM da SMark permite que os Clientes cadastrem dados de usuários, empresas e contatos diversos. Estes dados são retidos no SMark CRM por tempo indefinido enquanto durar o Contrato de Serviços da SMark. O cliente tem total liberdade de remover estes conteúdos (remoção lógica) e a responsabilidade de controlar a privacidade das contas e contatos cadastrados. O sistema SMark CRM deve ser configurado adequadamente pelo Usuário com perfil de Administrador do SMark CRM no Cliente e a manutenção e retenção destes dados é de responsabilidade compartilhada entre o Administrador no Cliente e a SMark.
Existem operações e configurações que são de total responsabilidade do Usuário Administrador do Cliente, tais como: cadastros de Usuários, configuração de Privacidade de Contas, exportação de dados de Contas e Contatos, exportação de dados pelo gerador de relatórios do SMark, denominado Relatório Assistente.
O SMark CRM oferece as seguintes opções ao Usuário:
O que você não pode excluir:
Os Clientes serão responsáveis pelos seus Conteúdos, inclusive em relação a Conteúdos de outras empresas e pessoas (contatos) cadastrados, incluindo URL’s e links que se conectem a outros Conteúdos e serviços de seus parceiros, fornecedores, anunciantes, patrocinadores, licenciadores e outros terceiros. Também é de responsabilidade dos Clientes da SMark, a obtenção dos consentimentos e/ou qualquer outra base legal que permita o tratamento de dados dos respectivos titulares.
Não controlamos o conteúdo ou os links que são cadastrados e não somos responsáveis pelas práticas empregadas por Clientes que apresentem dados ou links proveniente de, ou para um Conteúdo. Além disso, esses Conteúdos e serviços, incluindo o site, links e o CRM, podem estar em constante mudança. Esses Conteúdos e serviços podem ter suas próprias políticas de privacidade e políticas de atendimento ao cliente, e você precisará atualizar a política de privacidade de seu próprio Conteúdo para refletir os termos deste contrato. A navegação e interação com qualquer outro Conteúdo, incluindo sites que tenham um link para um Conteúdo, está sujeita aos próprios termos e políticas do referido Conteúdo.
Os Clientes com usuário de perfil Administrador no SMark são responsáveis por resguardar os dados de seus Clientes e Contatos cadastrados no sistema SMark.
A SMark, a seu critério, poderá atualizar esta política de privacidade a qualquer momento. Quando o fizermos, revisaremos a data de atualização na parte inferior desta página. Encorajamos os Usuários a verificar frequentemente esta página para saber de quaisquer alterações a se manterem informados sobre como estamos ajudando a proteger as informações pessoais que coletamos. Você reconhece e concorda que é sua responsabilidade revisar esta política de privacidade periodicamente e tomar conhecimento das modificações.
Ao utilizar um Conteúdo, você comunica a aceitação desta política e termos de serviço. Se você não concorda com esta política, não use nossos Produtos e Serviços. O uso continuado do Conteúdo e do SMark CRM após a publicação de alterações a esta política será considerado uma aceitação dessas alterações.
O SMark CRM é uma solução SaaS operada na Nuvem (internet), podendo fazer a transferência internacional de dados para operar e para garantir segurança, redundância e integridade dos dados na Nuvem. Para fornecer proteção adequada para a transferência de suas informações pessoais, mantemos acordos contratuais (conforme apropriado) com nossos parceiros de negócios em relação a essas transferências. Tomaremos todas as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações pessoais que transferirmos.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade entre em contato conosco:
SMark Tecnologia da Informação Ltda.
+55 (51) 3226-9530
dpo@smark.com.br