Num cenário em que a eficiência comercial e a agressividade da concorrência não param de crescer, muitos líderes comerciais estão quebrando a cabeça para aumentar o ticket médio de seus clientes.
No entanto, a história já nos mostrou que as dificuldades são sempre sinônimos de oportunidade.
Se fazer com que seus clientes façam pedidos com valores a cima da média que costumam comprar, chegou ao artigo certo.
Aqui vamos refletir sobre algumas táticas para que isso aconteça, apesar das adversidades macroeconômicas.
Continue lendo para entender!
A carteira de clientes costuma ser vista pelos profissionais de vendas com um certo conforto.
Na ânsia de conquistar novos consumidores, é natural que aqueles que já são fiéis sejam deixados um pouco de lado pela força de vendas – eles sempre voltam e sempre compram.
Mas se a tática é fazer pedidos com maior margens de lucros maiores.
É muito importante trabalhar com ênfase na venda de produtos que complementam o que já vem sendo adquirido.
Chamar a equipe comercial para conversar a respeito disso e até fazer um treinamento formal costuma dar bons resultados.
Para trabalhar o ticket médio de uma forma mais estratégica, é importante que os vendedores tenham um histórico das compras de cada cliente.
Uma boa ferramenta de CRM pode ajudar nisso, pois, dentre outras funcionalidades, é possível registrar nessa solução tecnológica todos os detalhes dos pedidos e do relacionamento com o mercado.
— Leia também: Como um software de CRM pode melhorar a produtividade dos vendedores?
É muito claro que os vendedores tendem a se esforçar mais para cumprir metas que estão documentadas e que serão cobradas.
Logo, inserir o crescimento do ticket médio entre os indicadores de desempenho individual e coletivo pode ser muito útil.
O ideal é mensurar o ticket médio de cada conjunto de clientes atendido por cada vendedor e estabelecer prazos para que ele seja aumentado.
Recompensar o alcance dessa meta também pode surtir bons efeitos.
— Leia também: Mantenha seu time inspirado e batendo metas.
Já para que os clientes se sintam motivados a adquirir um volume maior de itens ou contratar mais serviços, é interessante criar um esquema de descontos progressivos.
Calcule a margem de lucro que sua empresa obterá em cada item e veja o percentual de descontos que poderá dar conforme o valor dos pedidos.
Ofertar melhores condições de pagamentos e até frete grátis também costuma funcionar.
Em seguida, crie uma maneira de comunicar isso aos consumidores, seja por meio dos vendedores, seja em comunicados via e-mail e até outras formas de propaganda.
É impressionante como entra ano sai ano e os consumidores continuam amando receber brindes.
Que tal usar isso ao seu favor na estratégia de aumentar o ticket médio?
Essa tática pode dar um pouco mais de trabalho, afinal, é preciso pensar em brindes realmente bons para cada perfil de clientes.
Mas, pode valer muito a pena.
Tenha cuidado para não “mal acostumar” seus clientes, trabalhe com a chamada “lei da escassez”;
Demonstre claramente que se trata de uma ação especial, pois assim você criará um senso de urgência e facilitará a decisão de aumento no volume dos pedidos.
Que tal, o que você tem feito para aumentar o ticket médio dos seus clientes?
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