Impulsionando a satisfação do cliente: saiba como o SLO (Service-Level Objective) se relaciona com CRM, vendas e atendimento ao cliente para alcançar resultados excepcionais.

Se você está envolvido com vendas ou atendimento ao cliente, certamente já ouviu falar sobre a importância de oferecer um serviço de qualidade e atender às expectativas dos clientes. Nesse contexto, os SLOs desempenham um papel fundamental. 

Isso porque os SLOs são métricas que estabelecem metas de desempenho para garantir a excelência no atendimento. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que é um SLO, como ele se relaciona com o CRM, as vendas e o atendimento ao cliente para estimular o alcance de resultados excepcionais. 

Acompanhe.

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O que é um SLO?

Um SLO, ou, Service-Level Objective é um  padrão que define o que é considerado um serviço de qualidade.

Os SLOs são essenciais porque ajudam as empresas a definirem expectativas claras de desempenho e monitorem se estão atingindo seus objetivos. Eles também ajudam na gestão do relacionamento com o público, pois contribuem para a satisfação do cliente e a construção de uma reputação positiva. 

SLO X SLA X SLI: o que cada sigla quer dizer?

Se você já se aventurou no mundo dos serviços e métricas, provavelmente já encontrou essas siglas: SLO, SLA e SLI. 

A princípio pode ser um desafio compreendê-las, mas isso  é fundamental para monitorar e garantir que um serviço atenda aos padrões estabelecidos e satisfaça as expectativas dos clientes.

Confira a seguir o que cada uma significa. 

SLO – Service-Level Objective: SLO, ou Objetivo de Nível de Serviço, é uma métrica que estabelece metas específicas de desempenho para um serviço. 

Ele define o que é considerado um serviço de qualidade, como tempo de resposta, disponibilidade ou taxa de falhas aceitáveis. 

O SLO é uma ferramenta importante para definir expectativas claras e mensuráveis de desempenho.

SLA – Service-Level Agreement: SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, é um contrato formal entre um prestador de serviços e um cliente. 

Ele define as obrigações, responsabilidades e expectativas de ambas as partes. 

O SLA geralmente inclui metas de desempenho, como tempos de resposta, disponibilidade do serviço, resolução de problemas e outros critérios relevantes para o serviço prestado.

SLI – Service-Level Indicator: SLI, ou Indicador de Nível de Serviço, é uma métrica específica usada para medir o desempenho de um serviço. 

Ele fornece dados quantitativos sobre o serviço, permitindo avaliar se o serviço está atendendo aos padrões definidos pelo SLO. 

O SLI é geralmente medido usando métricas como tempo de resposta, tempo de atividade, taxa de erros, entre outras.

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Como o Smark CRM pode ajudar no alcance de metas de desempenho?

A nossa plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas. Portanto, é a solução completa, reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar.

Ou seja, tudo feito sob medida para a área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus clientes.

Em conclusão, através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.

Com o Smark CRM, fica mais fácil:

• acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
• monitorar o funil de vendas de cada vendedor;

• padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e

• administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.

Ainda, com o software, é possível:

• avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;

• acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;

• organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;

• contar com assinatura digital, através da integração de parceiros como a Asten e a DocuSign;
• e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.

Além disso, o software conta com uma proposta de integração total com qualquer outro software utilizado pelos clientes, trazendo mais produtividade e agilidade para o dia a dia das equipes comerciais de diferentes segmentos do mercado.

Saiba mais: 

O que nossos clientes dizem sobre o Smark CRM

“Gosto principalmente da forma de visualização do CRM, claro, objetivo e tudo na tela. Você precisa de algo, você já visualiza e tem, não precisa procurar muito.” Ianne, Pesquisadora ⭐⭐⭐⭐⭐

“Solução de fácil utilização que possui funcionalidades que impactam positivamente no dia a dia do colaborador e ajuda a gerenciar suas atividades e metas.” Fabricio, Especialista em Serviços e TI ⭐⭐⭐⭐⭐

“Este software nos auxilia diariamente, sendo em agendas, prospecções, deixei a parte física de lado e migrei toda para o software, sem burocracias. Não viveria sem o mesmo.” Matheus, Especialista em Transporte rodoviário e ferroviário ⭐⭐⭐⭐⭐

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A sua empresa já possui um CRM? Sua equipe tem dificuldades para utilizar a ferramenta? E faltam recursos importantes de automatização que deixariam o trabalho de todos mais prático e rápido?

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