A gestão de clientes de plano de saúde com um CRM especializado reduz erros e otimiza o dia a dia da equipe. Seja na venda ou no pós-venda, a tecnologia é uma grande aliada para estabelecer um bom relacionamento. Confira!
Tradicionalmente, as empresas são reativas no atendimento aos seus clientes. Porém, em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso inovar e tornar-se proativo!
No SMark CRM, a cultura de Customer Success para planos de saúde é diferente do tradicional, mostrando que a tecnologia pode ajudar a estabelecer uma gestão de clientes mais ágil e eficiente.
Quer saber como? Então, leia mais neste artigo!
Sabemos que a sua equipe provavelmente tem o seu próprio sistema de gestão de clientes, seja ele composto de anotações em uma agenda, planilhas ou no bloco de notas no celular.
No entanto, o gestor não consegue ter acesso a essas anotações pessoais de cada um dos vendedores.
Além disso, notas tomadas sem um sistema organizacional concreto e padronizado correm o risco de se perder. Afinal, alguma vez na vida, você já deve ter feito uma anotação da qual se esqueceu completamente.
Ainda, a equipe não será a mesma de sempre. E se um vendedor deixa a sua empresa, o que acontece com as informações das vendas e clientes dele? Deixam de existir? Ou ele as levará para o concorrente?
Esses são alguns dos problemas encontrados comumente na gestão de clientes feita de maneira tradicional em diversos planos de saúde do Brasil e do mundo.
No entanto, já existem soluções tecnológicas para esses desafios, que, não somente os resolvem, como são capazes de otimizar ainda mais o trabalho dos vendedores. Uma das soluções é o SMark CRM!
A seguir, vamos detalhar como a nossa plataforma pode ajudar na gestão de clientes de planos de saúde. Confira!
O SMark é um CRM especializado e personalizável, desenvolvido para atender às necessidades de cada organização.
Só no primeiro semestre de 2021, a empresa registrou um crescimento de 50% na cartela de clientes do nicho da saúde em relação ao ano passado. Hoje já são mais de 30 planos de saúde que utilizam o software para gestão comercial.
Com toda essa experiência, o resultado é um CRM que entende a linguagem do setor e as necessidades dos vendedores de planos de saúde.
Para um dos clientes da SMark, a Unimed Santa Maria, esse entendimento específico do software foi fundamental para a implementação da ferramenta.
“A SMark foi a única empresa que conseguiu entregar o que a gente precisava. Já tivemos experiências em que o desenvolvedor não conseguia nos entender, mas a SMark mostra domínio sobre o assunto”, destaca Marcella Procópio, coordenadora de vendas.
Outra operadora do segmento, a Santa Casa Saúde, também lidava com as mesmas dificuldades para gestão de vendas antes de conhecer o software especializado.
“Temos uma demanda que o próprio mercado nos coloca, exigindo indicadores mais assertivos. A gente percebeu que precisava dar um passo a mais e automatizar todo o processo”, explica o Gerente Comercial e de Relacionamento com o Cliente, Rodrigo Gretz.
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Muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre como trabalhar com um CRM. Portanto, agora vamos explicar como funcionam o fluxo de informações e o caminho que o seu cliente fará dentro do software.
Tudo começa pela captação de leads, que pode acontecer de forma tradicional (telefone, e-mail, indicação, etc.) ou através de outras ferramentas do mercado (site da empresa, planilhas de base de clientes, outros softwares, etc.).
Ao chegar no SMark CRM, abre-se uma nova oportunidade para esse cliente. A partir daí, a área de pré-venda vai começar o processo de qualificação desse cliente para descobrir se ele realmente é um cliente potencial.
Para isso, a ferramenta vai coletar informações, que podem ser, por exemplo, número de funcionários, operadora atual, vencimento do contrato, entre outras.
No SMark CRM, é possível personalizar a plataforma de acordo com quais informações você deseja que a pré-venda colete para definir se o lead pode avançar ou não no funil de vendas.
Se o lead estiver qualificado segundo os critérios da sua operadora, o vendedor pode, por exemplo, tentar fazer o agendamento de uma reunião para conversar com o cliente, seja de forma presencial, seja de forma online.
Nesse momento, entram em cena as integrações com as agendas, como Google Calendar ou Microsoft 365, de forma que o vendedor que conversou com o cliente já possa mandar o convite pelo próprio SMark CRM e o encontro fique agendado para todos os envolvidos.
Além disso, a ferramenta também tem integração com o Google Maps, assim é possível buscar todos os dados da empresa, inclusive a geolocalização, para que eles entrem automaticamente no SMark.
Isso tudo vai diminuir o processo burocrático do vendedor, facilitando o seu dia a dia e deixando-o livre para outras tarefas. Feito o agendamento, passamos à reunião em si.
No caso de reunião presencial, é possível contar com o check in no aplicativo mobile, além de o vendedor poder fazer o registro da visita por voz, facilitando o relatório e a organização das informações. Com esse método, também fica mais simples registrar as despesas para reembolso.
Após a reunião e o registro, vamos partir para a emissão da proposta. O SMark tem toda a tabela de planos e preços por faixa etária para que o vendedor consiga fazer geração da proposta de forma rápida.
Para que essa tabela de preços chegue no SMark, há dois caminhos possíveis: lançar manualmente ou fazendo-se uma integração com o ERP da sua empresa, onde as tabelas já devem estar disponíveis, assim entrando no SMark automaticamente.
Depois, é hora do contrato! Novamente, há dois caminhos: gerar o contrato pelo próprio SMark CRM ou emitir o contrato pela plataforma de e-commerce em uso pela operadora.
Se optar pelo SMark CRM, assim como as propostas, também ficarão disponíveis templates de contrato. Tudo é gerado de forma rápida e simples, além de integrada com a DocuSign, plataforma mais conhecida a nível global para assinatura eletrônica de documentos.
Já, ao optar pela plataforma de e-commerce, o SMark disponibiliza, através do API, os dados básicos do cliente e os dados da proposta.
Veja também: 4 maneiras de impulsionar suas vendas de planos de saúde
Agora é a vez de encerrar a oportunidade! Nesse momento, podem acontecer outras integrações, que podem variar conforme a operadora de saúde e suas necessidades.
Então, é possível entrar no ciclo do pós-venda, que envolve a manutenção do relacionamento, a gestão do contrato (extensão e sinistralidade) e atendimento ao beneficiário.
“Criamos uma interface no painel de pós-vendas da SMark com um API que permite trazer informações de outros sistemas. A nossa plataforma está pronta para receber esses dados, então é possível criar a informação necessária”, explica o sócio e CEO da SMark, Leandro Ceccato.
Quer ver esse caminho do cliente em detalhes? Assista ao vídeo:
Mesmo com a pandemia, a empresa liderada por Ceccato ao lado do sócio Fábio Beckenkamp tem ganhado mercado na área de planos de saúde, principalmente em cidades do Sudeste e do Sul do Brasil, chegando também ao Nordeste mais recentemente.
E, hoje, soma mais de dez mil contratos gerenciados em sua plataforma.
Um CRM pode parecer uma solução complexa quando você ainda não conhece a ferramenta. Porém, com a SMark, você terá acesso a uma plataforma intuitiva, completa e ágil.
E, com a nossa ajuda, também é possível entender o funcionamento do software e otimizar a gestão de clientes de planos de saúde.
Num mercado cada vez mais competitivo, já não há lugar para problemas relacionados a perdas de informações e de tempo em anotações feitas em agendas, planilhas não integradas e outras formas tradicionais de gestão.
Mais e mais operadoras de saúde adotam o SMark CRM para realizar uma gestão de vendas mais produtiva e com menor chance de erros, atendendo seus clientes com uma tecnologia especializada e customizável que se adapta às necessidades do negócio.
A sua operadora de planos de saúde ainda faz a gestão de vendas e pós-vendas com planilhas?
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