Esta política
explica quais dados a extensão Smark CRM coleta, como
os usa, onde os guarda, com quem os compartilha e quais são os seus direitos.
Ela foi escrita com base no funcionamento real do software e vale para todas as
pessoas que instalam a extensão.
Em resumo: a extensão lê as mensagens da conversa aberta no WhatsApp Web somente quando você pede
(ou quando você ativa a sincronização automática) e as envia, por conexão
criptografada, para a sua conta no Smark CRM, onde
elas ficam no histórico da oportunidade. Nada é vendido, usado para publicidade
nem enviado a terceiros além dos descritos aqui.
SMARK
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, CNPJ 02.670.013/0001-01, com sede em Av.
Ipiranga, 6681 - prédio 96E - sala 218, Partenon, Porto Alegre - RS, 90619-900,
Brasil, ("Smark", "nós"), é a
responsável pela extensão e pelo serviço Smark CRM.
Encarregado de
proteção de dados (DPO): Fábio Ghignatti
Beckenkamp — dpo@smark.com.br.
A extensão é
um produto da Smark. Ela não é afiliada, patrocinada
nem endossada pela WhatsApp LLC ou pela Meta Platforms,
Inc.
A extensão
adiciona um painel lateral ao WhatsApp Web (web.whatsapp.com) e às páginas do Becon (*.becon.com.br, produto da Smark que embute o mesmo
painel). Com ela, um usuário do Smark CRM pode, sem
sair da conversa:
|
Dado |
Quando |
Para quê |
|
Domínio da conta,
usuário e senha |
Ao fazer login no
painel |
Autenticar você no Smark CRM. A senha é enviada uma única vez, por HTTPS, ao
servidor de autenticação e não
é armazenada pela extensão. |
|
Token de acesso e
token de renovação |
Após o login |
Manter você
conectado sem pedir a senha de novo. |
|
Domínio e nome de
usuário |
Só se você marcar
"Lembrar de mim" |
Preencher o
formulário de login na próxima vez. A senha nunca é lembrada. |
Lidos apenas da conversa que está aberta
no WhatsApp Web e apenas
no período que você escolhe (desde a última sincronização, ou a
partir de uma data e hora que você informa):
|
Dado |
Detalhe |
|
Identificação do
contato |
Número de telefone e
nome exibido no WhatsApp. |
|
Mensagens |
Texto, data e hora,
e se a mensagem foi enviada ou recebida. |
|
Anexos |
Fotos, áudios,
vídeos, documentos e figurinhas, com nome e tipo do arquivo. Mensagens de
localização viram um link de mapa. |
|
Seu número de
WhatsApp |
O número da conta
conectada ao WhatsApp Web, para identificar você como remetente no histórico
do CRM. |
A leitura
acontece em dois casos:
Antes de
enviar, a extensão confere no WhatsApp Web que as mensagens lidas pertencem ao
número do contato da oportunidade. Se não conseguir confirmar, o envio é
bloqueado e nada sai do seu navegador.
A extensão
também lê, localmente, a lista das suas conversas recentes (nome e número) para
cruzar com a lista de sincronizações pendentes da sua conta no Smark. Essa lista de conversas não é enviada a lugar
nenhum.
Para montar o
painel, a extensão consulta o Smark CRM pelo número
do contato e recebe: oportunidades e pós-vendas vinculadas, nome e e-mail do
contato, etapas do funil, data e lembrete de recontato,
data da última mensagem sincronizada e a lista de sincronizações pendentes da
sua conta. Esses dados são exibidos no painel e não são guardados fora do
navegador.
Nome do
cliente ou da empresa e tipo (pessoa física ou jurídica) ao criar uma
oportunidade; etapa do funil; data e lembrete de recontato;
contatos marcados como "nunca sincronizar". Tudo isso vai para a sua
conta no Smark CRM.
A extensão não
lê conversas que não estejam abertas, não lê conversas de grupos (o painel é
desativado em grupos), não acessa a sua lista de contatos do telefone, não
grava áudio ou vídeo, não acompanha a sua navegação em outros sites e não usa
cookies próprios nem ferramentas de analytics de
terceiros.
Os dados não são usados para
publicidade, perfilamento, avaliação de crédito, treinamento de modelos de
inteligência artificial nem para qualquer finalidade sem relação com o
funcionamento descrito acima.
Bases
legais (LGPD, art. 7º): execução do contrato de prestação do serviço Smark CRM com a empresa que você representa (inciso V);
legítimo interesse da empresa usuária em manter o histórico de atendimento dos
seus clientes (inciso IX). Em relação aos dados dos contatos com quem você
conversa, a empresa usuária do Smark CRM é a
controladora; a Smark atua como operadora, conforme o
contrato de serviço.
Ficam no
armazenamento local do Chrome, na origem da extensão, somente no seu
computador:
Esses dados
são apagados quando você clica em "Sair", limpa os dados do site no
Chrome ou desinstala a extensão. As mensagens e os anexos lidos da conversa
ficam na memória do navegador apenas durante a sincronização e não são gravados
em disco.
As mensagens,
anexos e dados do contato enviados pela sincronização passam a fazer parte do
histórico da oportunidade na sua conta do Smark CRM,
hospedada em core.smark.com.br (ou core.smarkcrm.com.br), em [país/provedor
de nuvem, ex.: Brasil, AWS São Paulo]. Eles são mantidos enquanto a
conta da sua empresa estiver ativa e por 30 dias após o encerramento,
salvo obrigação legal de guarda maior. A exclusão pode ser pedida pelo canal do
item 8.
Também ficam
na sua conta, no servidor, pequenas chaves de controle do painel: data da
última sincronização geral, lista de sincronizações pendentes e contatos
marcados como "nunca sincronizar".
Toda
comunicação entre a extensão e o Smark CRM usa HTTPS
(TLS). Lotes grandes de mensagens são compactados (gzip)
antes do envio. A senha é transmitida somente na requisição de login.
Adotamos
medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não
autorizado, perda e alteração: criptografia em trânsito, controle de acesso por
token com expiração, bloqueio do envio quando o número do contato não pode ser
confirmado, e outras medidas do lado do servidor: criptografia em
repouso, backups, registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente seguro; em
caso de incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos os afetados e
a ANPD conforme a lei.
|
Destinatário |
O que recebe |
Por quê |
|
Smark CRM
(servidores da Smark) |
Tudo o que está nos
itens 3.1 a 3.5, exceto o que fica só no navegador |
É o serviço ao qual
a extensão se integra. |
|
WhatsApp
/ Meta |
Nada além do que o
próprio WhatsApp Web já processa |
A extensão roda
dentro do WhatsApp Web e usa as funções dele para ler a conversa aberta e
baixar anexos. Ela não envia dados a servidores da Meta por conta própria. |
|
Google
Fonts (fonts.googleapis.com) e cdnjs
(cdnjs.cloudflare.com) |
Endereço IP e dados
técnicos da requisição |
O painel carrega a
fonte Open Sans e os ícones Font
Awesome desses serviços. Eles não recebem nenhum
dado de conversa nem de conta. |
Não vendemos
dados pessoais, não os cedemos a anunciantes nem a corretores de dados, e não
os transferimos a nenhum outro terceiro, salvo por ordem legal ou para proteger
direitos, com a comunicação prevista em lei. Fornecedores de infraestrutura da Smark (nuvem, e-mail transacional) só acessam dados
na medida necessária para prestar o serviço, sob contrato.
Transferência
internacional: Os dados são armazenados em Bancos de Dados na plataforma
de nuvem utilizada pela Smark no Brasil (SP) e nos
EUA (Virginia e Ohio), sendo os ambientes backup entre eles.
|
Permissão |
Uso |
|
|
Mostrar o painel e
ler a conversa aberta quando você sincroniza. |
|
|
Comunicar-se com o Smark CRM. |
|
|
Mostrar o painel
dentro do Becon. |
|
|
Guardar as
preferências e a sessão no seu navegador (item 5.1). |
|
|
Permitir que o
painel da extensão seja exibido dentro da página do WhatsApp Web e do Smark. Não é usada para ler, bloquear ou alterar o
conteúdo das suas requisições. |
Nos termos da
LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de tratamento e acesso aos dados;
correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre
compartilhamentos; e revogação do consentimento, quando ele for a base legal.
Para isso, escreva para dpo@smark.com.br.
Responderemos em até [15 dias].
Para apagar os
dados guardados no navegador, clique em "Sair" no painel ou
desinstale a extensão. Para apagar mensagens já sincronizadas, use as
ferramentas do Smark CRM ou peça pelo canal acima. Se
você é um contato que conversou com um usuário do Smark
CRM e quer exercer seus direitos, pode nos procurar pelo mesmo canal;
encaminharemos o pedido à empresa controladora quando for o caso.
Você também
pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A extensão é
uma ferramenta de trabalho destinada a usuários do Smark
CRM, maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
O uso e a
transferência, pela extensão Smark CRM, de
informações recebidas por meio das APIs do Google ou obtidas do navegador
seguem a Política
de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso
Limitado: os dados são usados só para fornecer e melhorar a funcionalidade
descrita nesta política, não são vendidos, não são usados para publicidade e
não são usados para determinar capacidade de crédito.
Quando esta
política mudar, a nova versão será publicada neste endereço, com a data de
atualização no topo, e a versão da extensão a partir da qual ela vale. Mudanças
relevantes serão avisadas no painel da extensão.
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