Softwares de CRM são excelentes soluções para gerir com inteligência as estratégias comerciais e de marketing em empresas de todos os portes. Eles podem aumentar a taxa de retenção, potencializar os resultados dos vendedores e elevar o faturamento em até 95%, de acordo com um estudo da Bain & Co. Por isso é importante considerar a aquisição de um CRM.
Há inúmeras ofertas destes sistemas no mercado. Talvez por isso muitos empresários, líderes de vendas e tecnologia encontram muita dificuldade na hora de escolher um adequado para o seu negócio.
Pensando nisso, resolvemos trazer neste artigo uma série de dicas. Aqui você vai encontrar quais são os principais fatores que devem ser considerados na hora de decidir a aquisição de um CRM ideal para a sua empresa. Acompanhe!
Há uma tonelada de sistemas de CRM no mercado. Cada empresa desenvolvedora adiciona recursos e capacidades para alargar a matriz de recursos e se diferenciar.
É importante avaliar além da técnica, verificar se as funcionalidades oferecidas atendem as suas necessidades. Para isso, você deve partir de um entendimento de quais são os problemas que deseja que o sistema ajude a resolver.
Comece entendendo o que é um CRM e como ele pode ajudar a sua empresa a crescer. Mergulhar na realidade do seu negócio, ver quais são os gargalos nos processos de vendas e marketing que você precisa resolver é essencial.
É importante que este diagnóstico seja feito pelo departamento de TI juntamente com o pessoal de vendas e marketing. Este grupo de trabalho poderá colocar no papel quais são os requisitos técnicos e de negócio que devem ser contemplados na solução.
Com os requisitos definidos, é hora de abrir o projeto de busca do CRM. O primeiro passo é selecionar no mercado alguns potenciais fornecedores e solicitar que eles façam uma apresentação de suas soluções.
E esta apresentação deve ter duas frentes: técnica e de negócio. Ou seja, as empresas desenvolvedoras devem apresentar ao pessoal de TI qual é a tecnologia por trás do CRM. Assim como aos executivos de negócios sobre como o sistema pode beneficiar a empresa.
É importante considerar também aspectos como a reputação destes potenciais fornecedores no mercado. Precisa ser considerado de que forma eles prestam suporte e atualizações, como é a comunicação e o relacionamento deles com seus atuais clientes etc.
É importante não ter pressa na análise dos recursos de cada CRM que você está avaliando. Não esqueça de considerar aspectos como: facilidade de uso, possibilidade de customização, integração com outros sistemas, segurança da informação, geração de relatórios gerenciais etc.
Entenda também como a solução poderá ajudá-lo a economizar tempo, melhorar a produtividade da sua equipe, gerenciar indicadores e resultados, potencializar o relacionamento com clientes etc.
O que achou destas dicas? Elas vão ajudá-lo na hora de decidir sobre a aquisição de um CRM que seja a melhor solução para sua empresa? Deixe um comentário!
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